다양한 피드백을 수집해, 자막, 장면 구성 등의 기능을 개선했습니다.

피카클립 서비스는 출시 이후 꾸준히 업데이트를 이어가며, 사용자 여러분의 피드백을 서비스 개선에 적극 반영하고 있습니다.

많은 분들이 “이런 기능이 있으면 좋겠다”, “이 부분은 조금 아쉽다”와 같은 의견을 보내주셨고, 이러한 다양한 의견들이 실제 개선 방향에 반영되고 있는데요.

오늘은 지금까지 고객분들께서 주신 주요 피드백과, 이를 바탕으로 어떤 변화가 이루어졌는지 소개해 드리겠습니다.

피카클립 유저분들로부터 자막, 구간, 음악과 관련한 다양한 피드백을 받았습니다.

피카클립 서비스는 원본 영상에서 AI가 자동으로 하이라이트 구간을 추출해 숏폼으로 변환하는 기능을 제공하고 있습니다. 또한 사용자가 직접 커스터마이징할 수 있도록 영상 레이아웃 변경, 자막·썸네일 효과 조정 등 다양한 옵션도 지원하고 있는데요.

하지만 서비스를 사용한 후, 유저분들은 아래와 같은 개선 요청을 주시기도 했습니다.

✔ 원하는 특정 자막이나 구간을 직접 지정할 수 있으면 좋겠습니다.
✔ 여러 클립을 조합해 하나의 쇼츠를 만드는 기능이 필요합니다.
✔ 새로운 음악을 자유롭게 삽입할 수 있었으면 좋겠습니다.
✔ 전체 자막 복사·붙여넣기 및 일괄 수정 기능이 가능했으면 좋겠습니다.

이 외에도 “워터마크 제거 기능을 무료로 체험해보고 싶다”, “나레이션과 효과음을 삽입할 수 있었으면 좋겠다” 등 다양한 의견을 전달해 주셨습니다.

피카디팀은 이와 같은 소중한 피드백을 적극 반영하여, 실제 서비스 기능을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.

사용자가 원하는 장면을 추가·편집할 수 있으며, 자막 수정 또한 커스터마이징이 가능해졌습니다.

원하는 장면 추가·편집 기능 업데이트

사용자가 직접 원하는 장면을 선택해 추가하거나 편집할 수 있는 기능이 새롭게 개선되었습니다.

이번 업데이트에서는 앞뒤 컷 편집이 가능해져, 기존 피드백에서 가장 많이 언급되었던 “내가 원하는 장면이 반영되지 않았다”, “특정 구간을 직접 지정하고 싶다”와 같은 의견이 반영되었습니다.

예를 들어, AI가 자동으로 추출한 숏폼에서 뒤의 내용이 조금 더 필요하다거나 특정 장면을 반드시 포함해야 하는 경우, 사용자가 원하는 구간을 직접 선택하고 편집할 수 있습니다. 이를 통해 숏폼을 더욱 자유롭게 커스터마이징할 수 있게 되었습니다.

전체 자막 복사·붙여넣기 및 일괄 수정 기능 업데이트

기존에는 자동으로 추출된 숏폼 자막에서 효과만 조정할 수 있었지만, 이제는 자막의 길이와 세부 내용을 직접 수정할 수 있도록 개선되었습니다.

예를 들어, “2025 숏폼 트렌드는 계속해서 변화하고 있습니다.”라는 문장이 기존에는
2025, 숏폼 트렌드는, 계속해서, 변화하고, 있습니다 와 같이 잘게 분할되었다면,
이제는 “2025 숏폼 트렌드는”이라는 자막을 한 번에 노출하도록 수정할 수 있습니다.

다양한 경로를 통해 고객 피드백을 적극 수집하고 있습니다

그렇다면, 위와 같은 피드백은 어떤 경로를 통해 수집되고 있을까요?
피카디팀은 고객의 목소리를 적극 반영하기 위해 채널톡, 고객 인터뷰, 메일, 구독 취소 사유 입력 등 다양한 경로를 활용하고 있습니다.

채널톡을 통한 실시간 피드백 수집

서비스 사용 중 문제가 발생하면, 즉시 채널톡을 통해 문의를 남길 수 있습니다.
예를 들어 “영상이 업로드 중간에 멈춰요”, “다운로드가 되지 않아요”와 같은 버그 제보가 가능하며, 이러한 피드백은 담당 개발자에게 바로 전달됩니다.

긴급 이슈의 경우 단기간 내 수정이 이루어지며, 추가 검토가 필요한 개선 사항은 팀 내부 공유를 거쳐 순차적으로 반영됩니다.

고객 인터뷰를 통한 심층 피드백

기능적 불편뿐만 아니라 실제 콘텐츠를 제작하는 크리에이터나 기업 담당자를 직접 만나 고객 인터뷰를 진행하고 있습니다.

인터뷰에서는 아래와 같은 질문을 바탕으로 솔직한 답변을 듣고 있습니다.

✔ 어떤 상황에서 서비스를 사용하고 있나요?
✔ 영상 제작 과정에서 가장 시간이 오래 걸리는 부분은 무엇인가요?
✔ AI 편집이 도움이 된 부분과, 서비스 사용 이후 가장 크게 변화된 점은 무엇인가요?

단순히 장점이나 강점만 듣는 것이 아니라, 실 사용 후 느낀 단점이나 개선점을 확인하기 위해 진행되며, 이를 통해 서비스 방향성과 개선 포인트를 찾고 있습니다.

메일을 통한 신규 고객 피드백 수집

신규 고객 확보를 위해 콜드 메일 마케팅을 진행하고 있으며, 메일 본문에는 ‘피드백 남기기 버튼’을 삽입해 체험 후 느낀 의견을 바로 전달할 수 있도록 하고 있습니다.

아직 서비스에 익숙하지 않은 신규 사용자의 첫인상 피드백을 수집할 수 있다는 점에서 매우 의미 있으며, 다양한 의견이 메일 피드백을 통해 축적되고 있습니다.

구독 취소 사유 입력을 통한 개선 포인트 확인

사용자가 서비스를 해지할 때 반드시 구독 취소 사유를 입력하도록 하고 있습니다. 신규 고객의 의견도 중요하지만, 이탈 유저의 목소리야말로 서비스 개선의 핵심 지표이기 때문입니다.

✔ 가격이 부담스럽다
✔ 원하는 기능이 없다
✔ 편집 결과물이 만족스럽지 않다

이와 같은 피드백은 고객이 왜 서비스를 떠나는지 명확히 보여주며, 가장 중요한 개선 포인트로 활용됩니다.

예를 들어, “비디오 템플릿 기능이 부족하다”, “제목·자막 스타일이 마음에 들지 않는다”라는 의견을 수집해 템플릿 다양화, 제목·자막 커스터마이징 기능을 개선한 사례도 있습니다.

피카클립은 앞으로 더욱더 다양한 피드백 수집을 통해, 계속해서 서비스를 고도화할 계획입니다.

이 과정에서 유저 여러분들의 피드백은 적극 수용할 예정이니, 언제든지 채널톡, 메일 등을 통해 의견을 자유롭게 남겨주세요.

서비스 개선 과정은 웹사이트 내 '업데이트 로그'를 통해서도 확인할 수 있습니다 :)